Retours et remboursements

Produits personnalisés

Chez QR Animaux, chaque médaillon est préparé avec soin afin de protéger votre animal. Notre objectif est de vous offrir un produit fiable, propre et conforme à votre commande.

Les médaillons personnalisés avec le nom de l’animal, un QR code, une photo ou toute autre information fournie par le client sont considérés comme des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour ce type de produit personnalisé.

Annulation avant fabrication

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou mise en fabrication, vous pouvez nous contacter rapidement afin de demander une annulation.

Nous ferons le nécessaire lorsque cela est encore possible.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande en raison d’une erreur de notre part, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Après vérification de la situation, nous pourrons proposer un remplacement, une correction ou un remboursement selon le problème rencontré.

Afin de traiter votre demande rapidement, des photos du produit reçu pourront être demandées.

Informations erronées fournies par le client

Le client est responsable des informations transmises lors de la commande : nom de l’animal, numéro de téléphone, photo, adresse ou toute autre donnée personnalisée.

Une erreur provenant des informations fournies par le client ne pourra pas donner lieu à un remboursement automatique.

Comment nous contacter

Pour toute demande concernant une commande, merci de nous écrire à :

Contact : contact@simonyandigital.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, d’ajouter une photo du produit reçu.